Yeni nesil mobil iletişim teknolojisi 5G’nin Türkiye’de kullanıma sunulmasının ardından ilk 10 günde yaşanan şikayet artışı dikkat çekti. Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, 1-10 Nisan 2026 tarihleri arasında GSM operatörlerine yapılan başvuruların sayısı yüzde 42 oranında yükseldi. Bu dönemde şikayetler 2 bin 400 seviyesinden 3 bin 402’ye sıçrayarak, yeni teknolojinin kullanıcı deneyiminde ciddi sorunlar yarattığını ortaya koydu.
Şikayet Patlamasının Rakamsal Boyutu
Şikayetvar’ın açıkladığı istatistikler, sadece kısa vadeli bir artıştan çok daha geniş bir trendi işaret ediyor. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında, toplam şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya yükselerek yüzde 8’lik bir artış kaydetti. Bu veriler, 5G’nin devreye girmesiyle birlikte operatörlere yönelik memnuniyetsizliğin yıllık bazda da belirgin şekilde arttığını gözler önüne seriyor. Platformun paylaştığı rakamlar, teknolojik geçiş süreçlerinin tüketici şikayetleri üzerinde doğrudan etkili olduğunu kanıtlıyor.
Kullanıcılar En Çok Hangi Konularda Dertli?
5G ile ilgili en fazla dile getirilen sorun, şebeke çekim kalitesindeki düşüş oldu. Birçok kullanıcı, telefonlarında 5G simgesi aktif görünse bile özellikle kapalı alanlarda bağlantının tamamen kesildiğini veya çok zayıf olduğunu belirtiyor. İkinci büyük şikayet konusu ise beklenen yüksek hızlara ulaşılamaması. Kullanıcılar, 5G’nin vaat ettiği süratli internet deneyimini yaşayamadıklarını, hatta bazı durumlarda 4.5G’nin daha hızlı çalıştığını ifade ediyor.
Bağlantı kararsızlığı da öne çıkan teknik problemler arasında yer alıyor. Telefonların sürekli olarak 5G ile 4G arasında geçiş yapması, stabil olmayan bağlantı ve ani kopmalar kullanıcıların günlük hayatını olumsuz etkiliyor. Ayrıca, operatörlerin tanıttığı kampanyalardaki hediye internet paketlerinin hatlara tanımlanmaması veya yanlış kullanılması da tepki topluyor. Cihaz uyumluluğu sorunları ise 5G destekli telefon sahiplerini mağdur ediyor; sistemde cihazların uyumsuz görünmesi veya 5G ayarlarının aktifleştirilememesi sıkça karşılaşılan durumlar arasında.
Altyapı, Reklam ve Hizmet Kalitesi Uyuşmazlığı
Şikayet eden kullanıcıların bir bölümü, operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde hizmet alamadıklarını vurguluyor. Bu durum, altyapı yaygınlığı ile yapılan tanıtımlar arasındaki farkı gündeme getirerek, tüketici güvenini sarsıyor. Müşteri hizmetlerinin yetersiz bulunması ise ayrı bir sorun alanı oluşturuyor. Kullanıcılar, şikayetlerine standart yanıtlar verilmesinden, çözüm süreçlerinin yavaş işlemesinden ve yetersiz geri dönüşlerden yakınıyor.
Hizmetten memnun kalmayan ve operatör değiştirmek isteyen kullanıcılar ise yüksek cayma bedelleri nedeniyle zorlandıklarını belirtiyor. Taahhüt süreleri ve iptal koşulları, teknolojik sorunlar yaşayan müşteriler için ek bir külfet haline geliyor. Bu faktörler bir araya geldiğinde, 5G’ye geçişin birçok kullanıcı için hayal kırıklığıyla sonuçlandığı görülüyor.
Uzmanlar ve Kullanıcılar Ne Diyor?
Teknoloji uzmanları, yeni nesil mobil iletişim standartlarına geçiş dönemlerinde benzer sorunların yaşanmasının olağan olduğuna dikkat çekiyor. 5G altyapısının henüz ülke genelinde eşit seviyede yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerinden çalışması ve cihaz-şebeke uyumluluğundaki teknik aksaklıkların kullanıcı deneyimini doğrudan etkilediği ifade ediliyor.
“5G’ye geçtikten sonra internet kalitesi belirgin şekilde düştü. 4.5G’de bu kadar sorun yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve bağlantı stabil değil. Öyle ki, yeni taahhüdüm olmasa hattımı taşımayı düşünecek kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum.”
Şikayetvar’a ulaşan bir diğer kullanıcı mesajında ise şu ifadeler yer alıyor: “Düzce’de mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce 4.5G ile 35-50 Mbps hız alabilirken, son 1 haftadır hızım 8-10 Mbps seviyesine düştü. Müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı.” Kampanya sorunları yaşayan bir kullanıcı ise cihazının teknik olarak 5G desteklemesine rağmen sistemde uyumsuz göründüğünü ve bu nedenle 50 GB hediye internetten yararlanamadığını belirtiyor.
Gelecekte Neler Bekleniyor?
Yaşanan şikayet artışı, 5G altyapısının daha hızlı ve etkin bir şekilde yaygınlaştırılması gerektiğini bir kez daha ortaya koydu. Operatörlerin, reklamlarda vaat edilen hizmet kalitesi ile sahada sunulan deneyim arasındaki farkı kapatmak için altyapı yatırımlarını hızlandırması bekleniyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri kanallarının daha etkin çalışması ve teknik sorunlara hızlı çözümler üretilmesi, kullanıcı memnuniyetini artırmak için kritik önem taşıyor.
Önümüzdeki dönemde, cihaz uyumluluğu sorunlarının giderilmesi ve kampanya şartlarının daha şeffaf hale getirilmesi de operatörlerin öncelikli gündem maddeleri arasında yer alacak gibi görünüyor. Kullanıcıların yaşadığı bağlantı kararsızlığı ve hız sorunlarının çözülmesi, 5G teknolojisinin vaat ettiği potansiyele ulaşabilmesi için atılması gereken adımlar olarak değerlendiriliyor. Bu süreçte, tüketici şikayetlerinin dikkate alınarak sürekli iyileştirme yapılması, teknolojik geçişin başarısını doğrudan etkileyecek.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı