Balıkesir Toplu Taşıma AŞ, ISO 9001 Kalite Belgesi Aldı
Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), kent genelinde sunduğu toplu ulaşım hizmetlerinde kalite, güvenlik ve sürdürülebilirliği güçlendirmek amacıyla yürüttüğü çalışmalar sonucunda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Bu belge, şirketin hizmet kalitesindeki başarısını resmi olarak tescil etti.
ISO 9001 Sürecinde Yapılan Çalışmalar
ISO 9001 süreci kapsamında kurum genelinde kapsamlı bir hazırlık ve dönüşüm süreci gerçekleştirildi. Tüm birimlerde kalite yönetim sisteminin etkin şekilde uygulanabilmesi için personele yönelik eğitim programları düzenlendi. Eğitimlerde; süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon sistemi, risk temelli düşünme yaklaşımı ve sürekli iyileştirme prensipleri ele alınarak kurumsal farkındalık artırıldı.
Hizmet Kalitesinin Sürekliliği Güvence Altına Alındı
Eğitimlerle eş zamanlı olarak kurumun mevcut işleyişi detaylı şekilde analiz edildi ve hizmet süreçleri yeniden yapılandırıldı. Kurum içi süreçler, hizmet kalitesi standartları, yolcu memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmaları gibi birçok başlıkta iyileştirme çalışmaları hayata geçirildi. Böylece operasyonel verimlilik artırılırken, vatandaşlara sunulan hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir gelişim sağlandı.
Yürütülen çalışmalar sonucunda kalite yönetim sistemi kurum kültürünün bir parçası haline getirildi ve tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir yapı oluşturuldu. Performans izleme, denetim ve raporlama süreçleri de güçlendirilerek hizmet kalitesinin sürekliliği güvence altına alındı.
Toplu Taşımada Standartlar Yükseliyor
Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri, vatandaş odaklı hizmet anlayışının öncelikleri olduğunu vurgulayarak şu açıklamayı yaptı: “Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel unsuru olarak görüyoruz. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte tüm süreçlerimizi daha sistematik, daha verimli ve daha sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.”
Balıkesir genelinde ulaşım hizmetlerini sürekli geliştirmeyi hedefleyen BTT, yenilikçi uygulamalar ve kalite odaklı yaklaşımıyla toplu taşımada standartları yükseltmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya devam ediyor.
Kaynak: PİHA