Pazarlama dünyasında yapay zeka kullanımı hızla yaygınlaşırken, sektör liderleri otonomi, insan kontrolü ve entegrasyon gibi kritik sorulara yanıt arıyor. SAS, bu sorulara net bir cevap veriyor: Yapay zeka insan uzmanlığını güçlendirmeli, onun yerini almamalı. Bu vizyonla şirket, SAS Customer Intelligence 360 platformunda ajan tabanlı yapay zeka yeteneklerini genişleterek pazarlamacılarla omuz omuza çalışacak uzman yapay zeka ajanlarını tanıttı.
Amaca Özel Ajanlar, Güvenli Çerçevede Çalışıyor
Yeni nesil yapay zeka ajanları, belirlenmiş güvenlik sınırları içinde hareket ederek şeffaflık, yönetişim ve insan gözetimi standartlarını koruyor. Bu ajanlar; hedef kitleler, müşteri yolculukları, karar alma ve uygulama süreçlerinde değer yaratmak üzere tasarlandı. SAS’ın yaklaşımı, tek ve monolitik bir yapay zeka yerine çoklu ajan mimarisi üzerine kurulu. Her ajan belirli bir alanda uzmanlaşmış durumda ve bağlamı anlayarak pazarlamacı adına aksiyon alabiliyor, ancak tüm süreçler şeffaflık ve kontrol altında tutuluyor.
Bu ajanlar, mevcut SAS Customer Intelligence 360 yeteneklerinin yerini almıyor; aksine, doğru verileri çekmek, önerilerde bulunmak ve insan gözetimi altında uygulama sürecini hızlandırmak için tüm modüllerle entegre çalışıyor. Bu sayede platform, güçlü bir pazarlama aracından müşteri etkileşimi için akıllı bir işletim sistemine dönüşüyor.
SAS 360 Ajanı: Koordinasyonun Merkezi
Sisteme yeni ajanlar eklendikçe aralarındaki koordinasyon kritik hale geliyor. SAS 360 Ajanı, Hedef Kitle, Müşteri Yolculuğu, E-posta, Reçeteler ve Arama ajanları arasındaki etkileşimleri yöneten bir denetim katmanı olarak görev yapıyor. Pazarlamacıların birden fazla araç arasında gezinmesini gerektirmeyen bu yapı, müşteri verileri, pazarlama yapay zekası ve yolculuk uygulamaları arasındaki eylemleri koordine ederek kullanıcılarla iş birliği yapan bir ortak gibi çalışıyor.
Müşteri Yolculuğu Ajanı ise pazarlamacıların metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar gibi çoklu girdilerle müşteri yolculukları oluşturmasına yardımcı oluyor. Ajan, ilgili hedef kitleleri, tetikleyici olayları ve temas noktalarını tespit ederek pazarlamacının hedefleriyle uyumlu bir yolculuk yapısı oluşturuyor. Tüm sürece insan onay adımları entegre edilirken, oluşturma süresi ve karmaşıklık önemli ölçüde azaltılıyor. Arka planda ise ajan, tutarlı ve kullanıma hazır SAS kodları üreterek kampanyaların ilk günden itibaren doğru ve uygulanabilir olmasını sağlıyor.
Sektör Temsilcilerinden Olumlu Tepkiler
Global Blue Yaratıcı Hizmetler ve Operasyon Başkanı Eleonora Parlatore, Müşteri Yolculuğu Ajanı’nın özellikle çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda süreci sadeleştirme ve verimliliği artırma potansiyeline dikkat çekti:
“Müşteri Yolculuğu Ajanı, kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma açısından güçlü bir potansiyel sunuyor. Gelişmeye devam ettikçe otomasyonu güçlendirme ve iş akışlarını basitleştirme konusunda önemli fırsatlar görüyoruz.”
Arama Ajanı da pazarlamacıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performansa yönelik soruları doğrudan sormasına olanak tanıyor. Kullanıcılar artık dashboard’lar ve menüler arasında gezinmek yerine doğrudan soru sorarak kendi verilerine dayalı bağlamsal yanıtlar alabiliyor. Bu küçük değişim, kullanıcı deneyiminde önemli bir verimlilik artışı yaratıyor.
Gelecek Vizyonu ve Etkinlik
SAS Customer Intelligence Başkan Yardımcısı Mike Blanchard, konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“Agentic AI, kontrolü makinelere bırakmakla ilgili değil. Asıl mesele, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış ajanlarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlamak.”
Bu duyuru, SAS’ın 50 yıllık inovasyon yolculuğunu kutladığı SAS Innovate global veri ve yapay zeka konferansında kamuoyuyla paylaşıldı. Etkinlik, Microsoft, Intel ve AWS gibi stratejik iş ortaklarının desteğiyle hayata geçiriliyor. SAS’ın bu yeni ajanları, pazarlamacıların güveni koruyarak daha hızlı hareket etmesini sağlarken, yapay zeka ve insan iş birliğinin geleceğine dair önemli ipuçları veriyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı