Vodafone, Müşterilerini Ürün Geliştirme Sürecine Ortak Ediyor: Deneyim Elçileri Programı Başladı
Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etme hedefiyle çalışan Vodafone, müşteri odaklı yaklaşımını bir adım öteye taşıyor. Şirket, yeni başlattığı “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla kullanıcılarına sadece geri bildirim yapma değil, aynı zamanda ürünlerin geliştirilmesine doğrudan katılma fırsatı sunuyor. Artık müşteriler, Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası olacak; gerçek kullanıcı deneyimleri sayesinde somut iyileştirmeler hayata geçirilecek.
Programın Detayları ve Hedef Kitlesi
Programa katılım, Vodafone Yanımda uygulamasını aktif kullanan ve fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi çeşitli işlemleri gerçekleştiren kullanıcılar arasından seçiliyor. İlk aşamada 50 elçi ile başlanması planlanan programda, müşterilerin sesini daha güçlü duyurması ve ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlaması amaçlanıyor.
Vodafone Yöneticisinden Açıklamalar
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
“Uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Dijital dünyanın hızına ayak uydurmak için ürün ekiplerinin daha hızlı öğrenme, test etme ve aksiyon alma ihtiyacı var. Bu programı mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geri bildirim katmanı olarak tasarladık. Müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geri bildirim ekosistemi kuruyoruz.”
Şahin ayrıca, program sayesinde hem bugünün ihtiyaçlarını anladıklarını hem de geleceğin ürün ve hizmetlerini kullanıcılarla birlikte şekillendirdiklerini vurguladı.
Katılımcılara Sunulan Ödüller ve Görevler
Deneyim Elçileri programı, kapalı bir topluluk yapısına sahip. Katılımcılar, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlayarak hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Görevler kapsamında müşteriler, ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test ediyor; Vodafone Yanımda uygulaması veya web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deneyip geri bildirim sağlıyor. Ayrıca fikirlerin lansman öncesinde doğrulanmasına katkıda bulunarak kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyorlar. Toplanan içgörüler, Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha Çevik ve Hızlı Ürün Geliştirme
Bu program sayesinde Vodafone, kullanıcı geri bildirimlerini çok daha hızlı toplayıp ürün geliştirme süreçlerine entegre edebilecek. Şirket, sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme gibi avantajlar elde ederken; müşteriler de deneyimlerini doğrudan paylaşma, Vodafone ürünlerinin gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test edenler arasında yer alma ve ödüller kazanma fırsatı buluyor.
Program hakkında daha fazla bilgi almak isteyenler, Vodafone’un resmi web sitesindeki ilgili sayfayı ziyaret edebilir.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı