Bankacılıkta masrafsızlık artık bir lüks değil, tüketiciler için temel bir beklenti haline geldi. ING Türkiye’nin gerçekleştirdiği kapsamlı bir araştırma, her 3 kişiden 2’sinin (yüzde 64) banka masrafları nedeniyle bankasını değiştirmeye açık olduğunu ortaya koydu. Araştırma, günlük hayatta gözden kaçan küçük harcamaların ve bankacılık işlem ücretlerinin birikerek bütçeler üzerinde nasıl büyük bir yük oluşturduğunu gözler önüne seriyor.
Günlük Harcamaların Görünmeyen Yüzü: Küçük Tutarlar Büyük Yük Oluyor
Araştırmaya katılanların yüzde 93’ü son bir ay içinde plansız market alışverişi yaptığını belirtirken, yüzde 76’sı kahve veya içecek satın aldığını, yüzde 71’i ise dışarıdan yemek siparişi verdiğini ifade etti. Bu kalemler arasında banka ve işlem ücretleri yüzde 63 ile dördüncü sırada yer aldı. Katılımcıların yarısından fazlası (yüzde 51) plansız market alışverişlerinin, yüzde 45’i ise dışarıdan yemek harcamalarının ay sonunda ciddi bir tutara ulaştığını söyledi. Ayrıca her üç kişiden biri (yüzde 36) otomatik ödemeye koyup unuttuğu abonelikler olduğunu itiraf etti.
Dikkat çekici bir bulgu ise farkındalıkla ilgili: Tüketicilerin yarısı, günlük küçük harcamalarının gerçek toplamını ancak ay sonunda fark ediyor. Aynı tür harcamayı ne sıklıkta yaptığını sonradan anlayanlar veya düzenli bir giderin arttığını geç fark edenler de yine bu oranda. Bu durum, küçük harcamaların adeta ‘görünmeyen masraflar’ haline geldiğini gösteriyor. Ancak araştırmaya göre, katılımcıların yarısı bu tür harcamaların çoğundan tasarruf edilebileceğini düşünüyor ve yüzde 95’i bu tasarrufun bütçeye katkı sağlayacağına inanıyor.
Masrafsız Bankacılık Artık Bir Tercih Değil, Zorunluluk
Araştırma, bankacılık işlemlerindeki küçük ücretlerin tüketiciler üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu da ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 63’ü son bir ayda banka veya işlem ücreti ödediğini belirtirken, yaklaşık yarısı para transferi sırasında beklemediği bir ücretle karşılaştığını söylüyor. Kredi kartı yıllık ücretini takip edenlerin oranı yüzde 62 iken, başka bankaya para transferi veya başka bankanın ATM’sini kullandığında ödediği masrafa dikkat edenlerin oranı yüzde 73‘e ulaşıyor.
Bu masraflar davranışı da şekillendiriyor: Katılımcıların neredeyse yarısı, bu ücretler nedeniyle daha önce bankasını değiştirdiğini ifade ediyor. Daha da çarpıcı olanı, yüzde 64 gibi büyük bir çoğunluğun masraflar nedeniyle banka değiştirmeye istekli olması. Bu veriler, bankacılıkta masrafsızlığın artık bir seçenek değil, tüketiciler için temel bir beklenti haline geldiğini açıkça gösteriyor.
ING’den Öncü Adım: Masraflar Kaldırıldı
Bu araştırmanın ardından ING Türkiye, müşterilerinin finansal sağlığını desteklemek amacıyla önemli bir adım attı. Banka, kredi kartı aidatını ve ING Mobil üzerinden yurt içi para transferi ücretlerini tamamen kaldırdı. Artık ING müşterileri, EFT, havale ve FAST işlemlerini ING Mobil uygulaması üzerinden ücretsiz olarak gerçekleştirebiliyor. Ayrıca ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı hiçbir aidat ödemeden kullanılabiliyor; ING Bonus Kredi Kartı ise her ay 5.000 TL harcama yapıldığında ücretsiz hale geliyor. Bu hamle, sektörde masrafsız bankacılık anlayışının yaygınlaşmasına öncülük etmeyi hedefliyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı