Ordu Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Hilmi Güler, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlıca çözüme kavuşturan Alo 153 Çözüm Merkezi‘ni ziyaret ederek, merkezin işleyişini yerinde inceledi. Her gün yüzlerce çağrıyı değerlendiren bu merkez, halkın sorunlarına anında müdahale etmeyi hedefliyor.
Başkan Güler’den Birebir İlgi
Ziyaret sırasında Başkan Güler, çağrı merkezine gelen bir telefonu bizzat yanıtlayarak vatandaşın talebini dinledi. İlgili birimlerle anında iletişime geçen Güler, sorunun çözümü için gerekli talimatları verdi ve kısa sürede sonuçlanmasını sağladı. Bu anlık müdahale, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını bir kez daha gözler önüne serdi.
“Çağdaş Bir Model Uyguluyoruz”
Ziyaretin ardından açıklama yapan Başkan Güler, halk memnuniyetinin belediyecilikteki önemine vurgu yaptı. Güler,
“Belediyecilikte halkın memnuniyeti son derece önemli. Bunun için de biz çok çağdaş bir modeli Ordu’da uyguluyoruz. Alo 153, Ordu Büyükşehir Belediyesinin çözüm merkezi. Burada vatandaşlarımızdan gelen şikayetleri arkadaşlarımız alıyorlar, daha sonra ilgili yerlerde görüşerek çözümünü sağlıyorlar. Yine sonrasında vatandaşa geri dönerek takip ve sonucu ile ilgili bilgilendirme yapıyorlar. Biri görevini yaptığı için, diğeri de sorunu çözüldüğü için iki tarafta mutlu oluyor.”
ifadelerini kullandı.
Gezici Araçlarla Sahada Hizmet
Başkan Güler, çağrı merkezinin yanı sıra gezici araçlarla da vatandaşlara ulaştıklarını belirtti. Güler,
“Yine bu merkeze ait araçlarımız var. Onunla vatandaşın arasına giriyoruz. Vatandaşlarımız bizi aramadan biz onlara bir şikayet, istekleri var mı diye soruyoruz. İlgili birimler ile o köprüyü sağlıyoruz. Yine burada da ilgili birimlerimizin davranışları ölçülüyor. Hangi şikayete nasıl çözüm buluyorlar, istekleri ne derece yerine getirebiliyorlar. Sonuçta hizmetlerimizde halkımızın memnun olması lazım. Vatandaşlarımızdan gelen memnuniyet bizi mutlu ediyor ama yüzde yüz memnuniyet için çalışıyoruz.”
diyerek hizmetin kapsamını genişlettiklerini ifade etti.
Süreç Nasıl İşliyor?
Alo 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen tüm başvuruları kayıt altına alarak ilgili daire başkanlıklarına ve birimlere yönlendiriyor. Süreç boyunca başvuruların takibini yapan merkez, taleplerin en kısa sürede sonuçlandırılması için koordinasyonu sağlıyor. Bu sistemle hem vatandaşın sorunu çözülüyor hem de belediye birimlerinin performansı ölçülüyor.
Başkan Güler’in ziyareti, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını ve teknolojiyi etkin kullanma kararlılığını bir kez daha ortaya koydu. Yetkililer, Alo 153’ün Ordu’da örnek bir model haline geldiğini ve diğer belediyelere de ilham kaynağı olduğunu belirtiyor.
Kaynak: PİHA