Perakende sektöründe müşteri beklentileri hızla değişirken, rekabetin kızışması ve çok kanallı alışverişin yaygınlaşması, veriyi sadece analiz eden değil, onu hızlı ve doğru kararlara dönüştürebilen şirketleri öne çıkarıyor. Boyner, uzun yıllardır sürdürdüğü analitik yatırımlarını yapay zekâ ile birleştirerek bu dönüşümün öncülerinden biri haline geldi. Microsoft ile yürütülen stratejik iş birliği kapsamında geliştirilen yapay zekâ uygulamaları; müşteri deneyiminden e-ticarete, yazılım geliştirmeden operasyon yönetimine kadar geniş bir alanda somut çıktılar ortaya koyuyor. Boyner, yapay zekâyı süreçlere sonradan eklenen bir teknoloji katmanı olarak değil, veriyi daha hızlı içgörüye, içgörüyü daha doğru kararlara dönüştüren bir yetkinlik olarak konumlandırıyor.
Önce Veri, Sonra Yapay Zekâ: Hızı Mümkün Kılan Zemin
Boyner’in yıllar içinde geliştirdiği güçlü veri analitiği kültürü, Microsoft teknolojilerinin kısa sürede somut iş sonuçlarına dönüşmesinin temelini oluşturuyor. Müşteri segmentasyonu, kategori yönetimi, talep tahmini, stok optimizasyonu ve fiyatlama gibi alanlarda kazanılan analitik yetkinlikler, yapay zekâ uygulamalarının hızla devreye alınmasına zemin hazırlıyor. Veri setlerinin temiz, yönetişim ilkelerine uygun ve iş birimleri tarafından güvenle kullanılabilir olması, Microsoft Azure üzerinde geliştirilen yeni nesil yapay zekâ çözümlerinin etkin biçimde hayata geçirilmesini destekliyor. Bu güçlü altyapı sayesinde Boyner, birçok kurumun öncelik verdiği veri hazırlama ve keşif aşamalarına yoğun kaynak ayırmak yerine, Microsoft ile doğrudan iş sonuçlarına odaklanan agent’lar, Copilot deneyimleri ve üretken yapay zekâ uygulamaları geliştirebiliyor.
Üç Yıllık Stratejik İş Birliği
Microsoft ile Boyner arasındaki iş birliği, yaklaşık üç yıl önce büyük veri altyapısının Microsoft Azure üzerine taşınmasıyla yeni bir boyuta taşındı. O zamandan bu yana Microsoft, Boyner için bir teknoloji tedarikçisi olmanın ötesinde; yol haritasını birlikte şekillendiren, ekiplerini yetkinlendiren ve yeni nesil yapay zekâ çözümlerini birlikte geliştiren aktif bir iş ortağı rolünü üstlendi. Boyner ekipleri, Microsoft’un düzenlediği hackathon’lar ve use case bazlı ortak geliştirme atölyeleri sayesinde yapay zekâyı dışarıdan gelen bir teknoloji olarak değil, kendi işlerinin doğal bir parçası olarak benimsedi.
Microsoft Teknolojileriyle Güçlenen Yapay Zekâ Altyapısı
Boyner’in yapay zekâ dönüşümünün farklı katmanlarında Microsoft’un uçtan uca teknoloji ekosistemi yer alıyor. Büyük veri platformunun temelini oluşturan Microsoft Azure, verinin güvenli ve ölçeklenebilir şekilde yönetilmesini sağlarken; Azure AI Foundry, üretken yapay zekâ ve agent tabanlı çözümlerin geliştirilmesi ve operasyonel süreçlere entegre edilmesini destekliyor. Microsoft 365 Copilot ve Copilot Studio ise yapay zekâyı çalışanların günlük iş akışlarına taşıyarak farklı ekiplerin kendi ihtiyaçlarına uygun asistanlar ve agent’lar geliştirmesine imkân veriyor. Bu teknoloji altyapısı, Boyner’in yazılım geliştirme süreçlerinde de somut karşılık buluyor. GitHub Copilot ve agent destekli geliştirme yaklaşımlarıyla bugüne kadar 5 milyondan fazla satır kod üretildi. Agentic AI yaklaşımıyla ise belirli iş süreçlerinde yalnızca öneriler sunan değil, gerektiğinde aksiyon da alabilen yeni nesil yapay zekâ çözümleri geliştiriliyor.
Yapay Zekânın İş Sonuçlarına Etkisi
Microsoft teknolojileriyle güçlenen veri ve yapay zekâ altyapısı, Boyner’in farklı iş alanlarında somut ve ölçülebilir sonuçlar üretmesine katkı sağlıyor. Bu dönüşümün en görünür örneklerinden biri e-ticaret tarafında hayata geçirilen uygulamalar. Kullanılan semantik arama çözümü sayesinde sıfır sonuç oranı yüzde 40 seviyesinden yüzde 3‘e düşürülürken, görselden yapay zekâ ile ürün attribute çıkarımı ve içerik üretimi alanında 79 bin ürünün içerik süreci yalnızca 9 günde tamamlandı. Manuel yöntemlerle yaklaşık 1,5 yıl sürmesi öngörülen bu çalışma, 68 kat yatırım geri dönüşü sağladı. Yapay zekâ uygulamalarının etkisi operasyonel süreçlerde de kendini gösteriyor. Anomali tespiti agent’ı sayesinde sorunlara müdahale hızı iki kat artarken, çağrı merkezi analizlerinde haftalar süren değerlendirme süreçleri günler seviyesine indi.
Customer 360 ile Veri Odaklı Müşteri Deneyimi
Yapay zekâ ve veri analitiği yatırımlarının en önemli yansımalarından biri de müşteri deneyimi alanında görülüyor. Boyner, müşterilerini daha yakından tanımak ve her temas noktasında daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak amacıyla geliştirdiği Customer 360 yaklaşımı kapsamında mikro segmentasyon, RFM, churn analizi ve next best product gibi ileri analitik modellerden yararlanıyor. Microsoft Azure altyapısı üzerinde çalışan bu modeller, büyük veri ve Spark teknolojileriyle desteklenerek milyonlarca veri noktasını anlamlı içgörülere dönüştürüyor. Elde edilen içgörüler sayesinde müşteriler ihtiyaç ve davranışlarına göre daha doğru segmentlerde konumlandırılırken, kişiselleştirilmiş kampanya ve ürün önerileriyle daha ilgili ve değer yaratan deneyimler sunuluyor. Customer 360 yaklaşımıyla güçlenen bu veri odaklı yapı, müşteri beklentilerini daha iyi anlamanın ötesine geçerek sadakati güçlendiriyor, etkileşimi artırıyor ve iş sonuçlarına doğrudan katkı sağlıyor.
Agentic AI ile Aksiyon Alan Sistemlere Geçiş
Boyner’in yapay zekâ dönüşümündeki bir sonraki adımı, analiz ve öneri üretmenin ötesine geçerek belirli süreçlerde aksiyon alabilen agent yapıları oluşturmak. Microsoft’un agent mimarisi ve Azure AI Foundry üzerine inşa edilen bu yaklaşım sayesinde yapay zekâ, yalnızca karar destek aracı olmaktan çıkıp, operasyonel süreçlerde doğrudan müdahale edebilen bir yetkinlik kazanıyor. Boyner, bu yeni nesil yapay zekâ çözümleriyle perakendede veri odaklı dönüşümü hızlandırmayı ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Önümüzdeki dönemde, agent’ların kapsamının genişletilerek daha fazla iş sürecine entegre edilmesi ve yapay zekânın iş sonuçlarına etkisinin daha da artırılması bekleniyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı