Balıkesir’de toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırmak için başlatılan ‘Sahada’ uygulamaları, hem denetimleri sıkılaştırıyor hem de vatandaşlarla birebir temas kurarak beklentileri anında analiz etme imkânı sunuyor. Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş. tarafından yürütülen bu çalışmalar, merkezdeki otobüs ve duraklarda kapsamlı kontrollerle başladı.
Denetimlerde Hangi Kriterler İnceleniyor?
Denetim ekipleri, araç içi temizlikten genel bakıma, klima sistemlerinin çalışırlığından sürücülerin kılık kıyafetine kadar birçok başlığı titizlikle değerlendiriyor. Araç içi hijyen, soğutma sistemleri ve sürücü standartları gibi konular, hizmet kalitesinin temel taşları olarak ele alınıyor. Ekipler, tespit edilen eksiklikler için anında müdahale ederek yolcuların daha konforlu ve güvenli bir yolculuk yapmasını sağlıyor.
Denetimlerin yanı sıra, ekipler otobüs ve duraklarda vatandaşlarla birebir görüşmeler yapıyor. Bu görüşmelerde şikâyet, talep, öneri ve memnuniyet düzeyi dinlenerek doğrudan geri bildirim toplanıyor. Böylece hizmetlerin sahadaki karşılığı anlık olarak ölçülüyor.
Vatandaşlardan Tam Not
Uygulamalar sırasında görüşlerini paylaşan yolcular, denetimlerden duydukları memnuniyeti dile getirdi. Mücahit Erdoğan, otobüslerin düzenli olarak denetlenmesinden ve klimaların yaz-kış çalışmasından oldukça memnun olduğunu söyledi. Tahsin Alacı ise şoförler ve araçlarla ilgili herhangi bir sorun yaşamadığını vurguladı.
Sık sık toplu taşıma kullanan Sabriye Karasakal, ‘Kendi şahsıma göre memnunum. Dakikler, saygılılar. Yaşlıya, engelliye gayet ılımlı davranıyorlar. Belediyenin tüm hizmetlerinden memnunum. Yaz ve kış klimalar çalışıyor, bir sıkıntı yok.’ dedi. Üniversite öğrencisi Salih Buray Koca da, denetimlerin kalitesine dikkat çekerek, ‘Otobüs içi hizmetlerden memnunum. Klimalar yaz aylarında çok iyi çalışıyor. Öğrenci olarak bu durumdan gayet memnunum. Ayrıca 10Ç hattındaki bisiklet aparatları çok güzel olmuş. Şoförler çok samimi ve hoşgörülü. Ahmet Başkan’a ve ekiplerine teşekkür ediyorum.’ ifadelerini kullandı.
Geri Bildirimler Ne Gösteriyor?
Saha çalışmaları sırasında vatandaşların uygulamadan duyduğu memnuniyetin yüksek olduğu gözlemlendi. Denetim ve birebir iletişim faaliyetlerinin daha sık yapılması yönünde yoğun talep iletildi. Bu olumlu geri bildirimler, sürdürülen çalışmaların sahadaki karşılığını açıkça ortaya koyuyor. Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., bu talepler doğrultusunda denetim periyotlarını sıklaştırmayı ve vatandaşla teması artırmayı planlıyor.
Kaynak: PİHA