Anneler Günü, sevdiklerine çiçek göndermek isteyen binlerce kişi için hayal kırıklığına dönüştü. Şikayet platformu Şikayetvar‘ın verilerine göre, online çiçek sitelerine yönelik şikayetler bu özel günde tam yüzde bin 161 oranında artış gösterdi. En sık dile getirilen sorunlar arasında siparişlerin zamanında teslim edilmemesi, görselden farklı ürün gönderilmesi ve solmuş çiçek teslimatı yer aldı.
Rekor artış: 75’ten 946’ya yükseldi
Platformun yaptığı incelemeye göre, yıl boyunca haftalık şikayet sayıları ortalama 80 ile 140 arasında seyrederken, Anneler Günü haftasında bu rakam tavan yaptı. 27 Nisan haftasında 75 olan şikayet sayısı, 4 Mayıs haftasında 946’ya çıktı. Bu, yılın en yüksek haftalık şikayet seviyesi olarak kayıtlara geçti. Artış oranı ise yüzde bin 161 olarak hesaplandı.
Dikkat çekici bir diğer nokta ise bu artışın Sevgililer Günü’ndeki yükselişi bile geride bırakması. Sevgililer Günü’nde şikayetler 95’ten 413’e çıkarak yüzde 335 artmıştı. Anneler Günü’ndeki şikayet sayısı, Sevgililer Günü’nün yaklaşık 2,3 katı olurken, artış oranı ise 3,5 kat daha yüksek gerçekleşti. Bu tablo, Anneler Günü yoğunluğunun sektör üzerinde ciddi bir baskı oluşturduğunu gözler önüne seriyor.
En çok şikayet edilen konular
Şikayetvar’a yansıyan verilere göre, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular şöyle sıralanıyor:
- Siparişlerin zamanında teslim edilmemesi
- Görseldekinden farklı ürün gönderilmesi
- Eksik veya solmuş çiçek teslimatı
- Aynı gün teslimat sözünün yerine getirilmemesi
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- İade ve ücret geri ödeme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar
Mağduriyetler: ‘Ne çiçeğim geldi ne de paramı geri aldım’
Platforma ulaşan şikayetlerde, birçok kişi hem maddi hem de manevi açıdan zor durumda kaldığını belirtti. Bir kullanıcı, “Anneler Günü için çiçek siparişi verdim ve ödemesini yaptım ancak ne siparişime dair bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gerçekleştirildi” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi. Bir başka kullanıcı ise, “Gelen çiçek bakımsızdı, üzerinde örümcek ağları vardı ve yoğun şekilde rutubet kokuyordu” ifadelerini kullandı.
Özellikle müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu sıkça vurgulandı. Bir şikayette, “Saatlerce çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Uzun süre hatta beklememe rağmen tam sıra bana geldiğinde görüşme sonlandı” denildi. Başka bir mağdur ise, “İki gündür firmaya telefon, WhatsApp ve e-posta dahil tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir geri dönüş alamıyorum” diyerek çaresizliğini anlattı.
Ne anlama geliyor?
Bu veriler, online çiçek sitelerinin özel günlerdeki yoğun talebi karşılamakta yetersiz kaldığını ve altyapı sorunları yaşadığını ortaya koyuyor. Özellikle Anneler Günü gibi yoğun dönemlerde, firmaların sipariş hacmini kaldıracak kapasiteye sahip olmadığı görülüyor. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sektörün, lojistik ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmesi gerekiyor. Aksi takdirde, bu tür hayal kırıklıkları markaların itibarına kalıcı zararlar verebilir.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı