Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmak için kapsamlı bir eğitim programı başlattı. 800 güvenlik personeli, Haziran ayı boyunca sürecek eğitimlerde etkili iletişim ve halkla ilişkiler konularında uzman akademisyenlerden ders alıyor. Bu girişim, kurumun vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeyi hedefliyor.
Eğitim Programının Detayları
EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde görev yapan güvenlik personeline yönelik “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” konulu hizmet içi eğitim programı, Haziran ayı boyunca devam edecek şekilde planlandı. Eğitimlerde, iletişim teknikleri, kriz anında iletişim yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı gibi kritik konular ele alınıyor. Programın amacı, güvenlik personelinin vatandaşlarla daha sağlıklı ve etkili bir iletişim kurmasını sağlamak.
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitimlerin önemine vurgu yaparak, “Vatandaşlarımızın kurumlara bakış açısının şekillenmesinde, ilk intibanın oluşmasında güvenlik görevlisinin tavır, davranış ve üslubu ön plana çıkıyor” dedi. Özboyacı, profesyonel güvenlik görevlisinin artık sadece kuralları uygulayan değil, aynı zamanda insanları yöneten ve güçlü insan ilişkileri kuran bir birey haline geldiğini de belirtti.
Eğitim İçeriği ve Hedefler
Eğitim müfredatı, etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale yöntemleri ve vatandaşla iletişim kurma şekilleri gibi başlıkları kapsıyor. Özboyacı, “Kıymetli akademisyenlerimizin katılımıyla eğitim planımızı ve müfredatımızı şekillendirdik” ifadelerini kullandı. Bu sayede, güvenlik personelinin vatandaşlarla daha empatik ve profesyonel bir diyalog geliştirmesi hedefleniyor.
Vatandaş Memnuniyetine Katkı
Bu eğitim programı, EGO’nun toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırma çabalarının bir parçası olarak görülüyor. Güvenlik personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesi, yolcuların kurum hakkındaki algısını olumlu yönde etkileyecek. Özellikle kalabalık ve stresli ortamlarda yaşanabilecek anlaşmazlıkların daha kolay çözülmesi bekleniyor.
EGO yetkilileri, eğitimlerin ardından personelin vatandaşlarla daha etkili iletişim kuracağını ve bu sayede hizmet kalitesinin artacağını öngörüyor. Programın sonuçları, ilerleyen dönemde yapılacak anket ve geri bildirimlerle değerlendirilecek.
Kaynak: PİHA