Türkiye’de vize randevusu almak giderek çileye dönüşüyor. Şikayetvar platformu verilerine göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler, haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya kıyasla yüzde 291 oranında fırladı. Randevu bulamama, başvuru süreçlerindeki gecikmeler ve sistemsel sorunlar tüketicilerin en çok dile getirdiği başlıklar arasında yer alıyor.
Şikayet Sayılarındaki Sert Yükseliş
Platform verilerine göre, mayıs ayının son haftasında 47 olan vize aracılık şikayetleri, haziranın ilk haftasında 184’e çıktı. Bu haftalık artış oranı yüzde 291 olarak kaydedildi. Yıl genelinde haftalık şikayetler genellikle 120 ila 190 bandında seyrederken, haziran başında yaşanan bu keskin yükseliş dikkatleri üzerine çekti. Veriler, sorunun yalnızca mevsimsel olmadığını, yapısal bir krizin sinyallerini verdiğini gösteriyor.
Üç Yıldır Süren Artış Trendi
Vize danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler son üç yıldır düzenli olarak tırmanıyor. Şikayetvar verilerine göre, 2023’te 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. Bu, iki yıllık dönemde yüzde 25,7‘lik bir artış anlamına geliyor. 2025 yılı, son üç yılın en yüksek şikayet sayısına ulaşarak zirve yaptı. 2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şimdiden 3 bin 383 şikayet kaydedildi. Mevcut eğilim sürerse, yıl sonu itibarıyla şikayetlerin yeniden yüksek seviyelere çıkması bekleniyor.
Sorun Vize Sonucundan Önce Başlıyor
Şikayet içerikleri incelendiğinde, tüketicilerin mağduriyetinin yalnızca vize reddiyle sınırlı kalmadığı görülüyor. En yoğun şikayet konuları arasında randevu bulamama, sistem erişim hataları, hesap kilitlenmeleri, başvuru sürecindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama yer alıyor. Özellikle yoğun talep dönemlerinde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar, tüketicilerin en önemli gündem maddesi haline geliyor. Vize başvurusu yapabilmek bile başlı başına bir sorun alanına dönüşmüş durumda.
Tüketicilerden Gelen Çarpıcı Şikayetler
Platforma yansıyan bazı şikayetler, yaşanan mağduriyetin boyutlarını gözler önüne seriyor. Bir kullanıcı, “Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim ‘kontenjan dolu’ uyarısıyla karşılaştım. Bazı kullanıcıların bot yazılımlarla işlem yapabildiği iddiaları, sistemin adil çalışmadığı endişesini artırıyor” ifadelerini kullandı. Bir başka mağdur ise “Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak uygun tarih bulamıyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta gönderdim ancak geri dönüş alamadım” diyerek sürecin belirsizliğine dikkat çekti.
Teknik sorunlar da sıkça dile getiriliyor. Bir kullanıcı, “Sürekli teknik hata alıyorum, hesabıma erişemiyorum. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği dahil tüm adımları denedim ancak sorun çözülmedi. Destek ekibi somut bir çözüm sunmadı” şikayetinde bulundu. Bir diğer tüketici ise “Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme aşamasına geçmiyor. Uzun süredir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine erişemiyorum” dedi. Pasaport teslimindeki gecikmeler de şikayetler arasında: “Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen net bilgi alamıyorum” ifadeleriyle mağduriyetini anlatan bir kullanıcı, sürecin seyahat planlarını riske attığını vurguladı.
Ne Anlama Geliyor?
Son üç yıldaki sürekli artış, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında ciddi iyileştirmeler yapılması gerektiğini ortaya koyuyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir başvuru süreci beklentisinin karşılanamadığını gösteriyor. Randevu sistemlerindeki aksaklıklar, bot kullanımı iddiaları ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunlar, sektördeki güveni zedeliyor.
Önümüzdeki dönemde, yetkililerin bu sorunlara kalıcı çözümler üretmesi bekleniyor. Aksi takdirde, özellikle yaz aylarında artan seyahat talebiyle birlikte şikayetlerin daha da tırmanması kaçınılmaz görünüyor. Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için sistem altyapısının güçlendirilmesi, randevu süreçlerinin adil hale getirilmesi ve müşteri hizmetlerinin etkinleştirilmesi kritik önem taşıyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı