Batman İl Sağlık Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla önemli bir eğitim programı düzenledi. TSE ISO 10002 Vatandaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi adı altında gerçekleştirilen bu program, sağlık personelinin vatandaş odaklı hizmet anlayışını benimsemesini hedefliyor. Batman Valiliği’nin desteğiyle hayata geçirilen eğitimde, kurumsal kalitenin sürekli iyileştirilmesi için atılması gereken adımlar masaya yatırıldı.
Eğitimde Ele Alınan Konular
Eğitim süresince katılımcılara, vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi, şikayet ve önerilerin etkin bir şekilde değerlendirilmesi gibi konularda teorik ve uygulamalı bilgiler aktarıldı. ISO 10002 standartları çerçevesinde, geri bildirim süreçlerinin daha verimli yönetilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi üzerinde duruldu. Ayrıca, vatandaş odaklı hizmet anlayışının geliştirilmesi için gereken yöntemler detaylı bir şekilde ele alındı.
Belge Töreni ve Vali Canalp’ın Katılımı
Programın sonunda düzenlenen törende, eğitime katılan sağlık personeline katılım belgeleri takdim edildi. Belgeleri bizzat Batman Valisi Ekrem Canalp verdi. Vali Canalp’ın bizzat katılımı, eğitimin önemini bir kez daha vurguladı. Törende yapılan konuşmalarda, vatandaş memnuniyetinin sağlık hizmetlerinin temel taşı olduğu ifade edildi.
Kurumsal Kapasiteyi Güçlendirme Hedefi
Batman İl Sağlık Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada, vatandaş odaklı, kaliteli ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunma anlayışı doğrultusunda bu tür eğitim ve kalite çalışmalarının kararlılıkla sürdürüleceği belirtildi. Açıklamada, kurumsal kapasiteyi güçlendirmeye yönelik adımların devam edeceği vurgulandı. Yetkililer, bu eğitimlerin sağlık personelinin vatandaşlarla iletişimini daha da güçlendireceğini ifade etti.
Eğitim programı, Batman’da sağlık hizmetlerinde kalite standartlarının yükseltilmesi adına önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Vatandaş memnuniyeti yönetim sistemi sayesinde, şikayet ve önerilerin daha sistematik bir şekilde ele alınması ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
Önümüzdeki dönemde, Batman İl Sağlık Müdürlüğü’nün benzer eğitim programlarını farklı birimlerde de hayata geçirmesi bekleniyor. Bu sayede, sağlık hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin daha da artırılması amaçlanıyor.
Kaynak: PİHA