Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmetlerde çıtayı yükselten yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Şirket, klima montaj sürecinde yapay zekâ destekli kalite kontrol sistemi kullanan ilk marka oldu. Bu sistem, kurulumun hem teknik hem de estetik açıdan mükemmelliğini garanti altına alıyor.
Yapay zekâ ile 10 kritik nokta anlık denetleniyor
Geliştirilen sistem, klima montajının ardından teknisyenin çektiği fotoğrafları analiz ediyor. Yapay zekâ; cihazın yerleşimi, çevreyle uyumu, görsel bütünlük ve montaj doğruluğu gibi 10 farklı kritik kontrol noktasını aynı anda değerlendiriyor. Uygun olmayan detaylar tespit edildiğinde anında geri bildirim sağlanırken, tüm kriterler karşılandığında kurulum onaylanıyor. Bu sayede her klima montajı, detaylı bir check-up sürecinden geçirilmiş oluyor.
Uygulama kapsamında teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin kurulumunu tamamladıktan sonra montaj yapılan alanın fotoğraflarını çekerek yapay zekâ destekli sisteme yüklüyor. Sistem, bu görüntüleri analiz ederek kurulumun estetik, konumlandırma ve uygulama standartlarına uygun olup olmadığını değerlendiriyor. Yapay zekâ; cihazın yerleşimi, çevreyle uyumu, görsel bütünlük ve montaj doğruluğu gibi birçok kriteri aynı anda analiz ederek, uygun olmayan detaylara anında geri bildirim sağlıyor. Tüm kriterlerin karşılanması durumunda ise kurulum süreci onaylanarak tamamlanıyor.
Teknisyen Akademisi: Eğitimden sahaya uçtan uca kalite
Samsung, geçtiğimiz yıl İzmir’de kurduğu Teknisyen Akademisi ile satış sonrası hizmetlerde yeni bir dönem başlattı. Akademide, gerçek ev konseptinde tasarlanan alanlarda teknisyenler, klima kurulum simülasyonlarıyla pratik yapıyor. Yılda yaklaşık 1000 teknisyen, kurulum, onarım, bakım ve iş güvenliği konularında hem teorik hem de pratik eğitim alıyor. Ayrıca, Türkiye’deki evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak özel bir taşıma simülasyonu da eğitim müfredatına dahil edildi.
Akademide yetiştirilen uzman ekipler hem teknik bilgi hem de müşteri deneyimi odağında eğitim alarak sahaya hazırlanıyor. Deneyimli teknisyenler ise özel olarak tasarlanan yapay zekâ destekli simülasyon alanlarında bilgilerini pekiştirme fırsatı buluyor. Akademide ayrıca evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak ürün taşıyan personelin sağlığı, iş güvenliği ve ürünlerin hasar görmemesi için Türkiye’de özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile de eğitimler veriliyor.
Estetik ve teknik mükemmellik bir arada
Samsung’un bu yenilikçi yaklaşımı, klima kurulumunda yalnızca teknik doğruluğu değil, aynı zamanda estetik uyumu da ön planda tutuyor. Yapay zekâ, cihazın oda dekorasyonuyla uyumunu kontrol ederek kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen unsurları da sürece dahil ediyor. Bu sayede kurulum, hem verimli çalışma hem de görsel bütünlük açısından en üst seviyede tamamlanıyor.
Bu uygulama, Samsung’un Türkiye’de klima kurulum süreçlerinde yapay zekâ destekli kalite kontrol sistemi kullandığı ilk uygulama olma özelliğini taşıyor. Bu yaklaşım, yalnızca teknik doğruluğu değil, aynı zamanda kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen estetik unsurları da kurulum sürecinin ayrılmaz bir parçası haline getiriyor.
Eğitimden teknolojiye uzanan bu ‘uçtan uca kalite’ yaklaşımı, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyor. Klima kurulumunda yapay zekâ destekli sistemin kullanılması, akademinin sunduğu eğitim yaklaşımının sahadaki en somut çıktılarından biri olarak öne çıkıyor. Samsung, bu adımla sektörde yeni bir standart belirlerken, rakiplerine de örnek olmayı hedefliyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı