Muratpaşa Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet platformu Turunç Masa, mayıs ayında rekor düzeyde bir etkileşime imza attı. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın “yalnızca başvuru alan değil, aktif iletişim kuran bir yapı” olarak tanımladığı sistem, bir ayda 24 bin 241 kişiyle birebir temas kurdu. Bu yoğun iletişim trafiği, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimde dijital ve telefon kanallarını ne kadar benimsediğini ortaya koyuyor.
Başvuruların Yüzde 83’ü Çağrı Merkezinden
Mayıs ayında çözüme kavuşturulan 11 bin 153 başvurunun büyük bölümü, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden gerçekleşti. Bu kanaldan gelen taleplerin oranı yüzde 83 olarak kaydedildi. Geriye kalan bin 91 başvuru ise web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya platformları aracılığıyla iletildi. Bu dağılım, telefonla iletişimin hâlâ en yaygın tercih edilen yöntem olduğunu gösteriyor.
İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü Zirvede
Müdürlükler bazında en fazla talep, bin 865 başvuruyla İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü’ne yöneldi. Bu başvuruların 629’u ambalaj atıklarının toplanması, 429’u ise Çevreci Komşu Kart kapsamında atıkların randevulu şekilde evlerden alınmasıyla ilgiliydi. Çevre bilincinin artması ve belediyenin sıfır atık politikaları, bu birimi en yoğun çalışan müdürlük haline getirdi.
İkinci sırada ise Sağlık İşleri Müdürlüğü yer aldı. Bu birime iletilen talepler arasında 449 başvuruyla evde bakım hizmetleri ilk sıradaydı. Yaşlı ve bakıma muhtaç vatandaşların belediyeden beklentileri, sağlık alanındaki hizmetlerin önemini bir kez daha vurguladı.
Mahalle Bazında Güzeloba Zirvede
Mahalle bazında yapılan değerlendirmede, en fazla başvuru 811 taleple Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Bu mahalleyi 572 başvuruyla Şirinyalı ve 555 başvuruyla Çağlayan Mahallesi takip etti. Bu veriler, nüfus yoğunluğu ve hizmet talebinin mahalleler arasında farklılaştığını gösteriyor.
Turunç Masa’nın mayıs ayı performansı, belediyenin vatandaşla kurduğu doğrudan iletişimin ne denli etkili olduğunu ortaya koyuyor. Özellikle çevre ve sağlık alanındaki taleplerin yoğunluğu, Muratpaşa’da bu hizmetlere duyulan ihtiyacın altını çiziyor. Önümüzdeki aylarda da benzer bir yoğunluğun devam etmesi bekleniyor.
Kaynak: PİHA