Kopenhag’da düzenlenen Digital Transformation World (DTW 2026) etkinliğinde Vodafone Türkiye, telekom sektörünün en prestijli platformlarından TM Forum tarafından ödüle layık görüldü. Şirket, yapay zeka destekli projesiyle ‘Bölgesel Etki Mükemmelliği’ kategorisinde zirveye çıkarken, otonom şebeke değerlendirmesinde Avrupa’nın en yüksek olgunluk seviyelerine ulaştı.
Ödüle Giden Proje: Yapay Zeka ile Müşteri Analizi
Vodafone Türkiye’nin ödül alan projesi, ‘Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme’ adını taşıyor. Bu çözüm, yüzlerce şebeke performans göstergesini (KPI) müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi kritik iş hedefleriyle ilişkilendirerek anlamlı içgörüler üretiyor. Proje kapsamında devreye alınan sistem, 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsıyor ve somut sonuçlar doğuruyor: Net Tavsiye Skoru’nda %27 artış, müşteri şikayetlerinde %20 azalma ve müşteri kaybı oranında %1,9 düşüş sağlandı.
Bu başarının arkasında, Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan ve otonom şebeke platformları gibi ileri teknolojilerin entegrasyonu yer alıyor. Ayrıca Ağ Operasyon Merkezi ile Güvenlik Operasyon Merkezi arasındaki sinerji, gecikmeye/kesintiye toleranslı şebeke yapısı ve çoklu ajan işbirliği gibi yenilikçi yetenekler, operasyonel verimliliği artırırken müşteri deneyimini de iyileştiriyor.
Avrupa’da Bir İlk: Otonom Şebekede En Yüksek Seviye
Vodafone Türkiye, TM Forum’un yeni değerlendirme metodolojisi olan Otonom Şebeke Değerlendirme kapsamında da büyük bir başarıya imza attı. Şirket, Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaştı. Bu sonuçlar, Avrupa’da doğrulanmış en yüksek otonom şebeke değerlendirme puanları olarak kayıtlara geçti.
Şirket ayrıca TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü konulu teknik inceleme (white paper) çalışmalarına da aktif katkı sağladı. Bu çalışmalarda, yapay zeka destekli otonom şebeke dönüşümü sürecinde edinilen gerçek saha deneyimleri, karşılaşılan zorluklar ve geliştirilen en iyi uygulamalar sektörle paylaşıldı.
Yago Lopez’den Açıklamalar
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, ödülle ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
‘Şebekemizi iş hedefleriyle etkili bir şekilde uyumlu hale getirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümümüzün TM Forum’da ödül almasından büyük mutluluk duyduk. Bu başarı, müşteri odaklı operasyon yaklaşımımızın uluslararası düzeyde takdir edilmesinin önemli bir göstergesi oldu.’
Lopez, bugün gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonları müşteri odaklı yönettiklerini, proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları ürettiklerini vurguladı.
TM Forum’un Önemi ve Sektöre Katkı
TM Forum, dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getiren en büyük global telekom organizasyonu olarak biliniyor. Özellikle yapay zeka ve otonom şebekeler alanındaki global yol haritaları ve sektör standartları bu forum bünyesinde geliştiriliyor. Vodafone Türkiye’nin bu platformda elde ettiği başarılar, şirketin müşteri odaklı inovasyon, yapay zeka ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirirken, telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu da ortaya koyuyor.
Önümüzdeki dönemde Vodafone Türkiye’nin, otonom şebeke olgunluk seviyesini daha da yükseltmesi ve yapay zeka çözümlerini diğer operasyon alanlarına da yaygınlaştırması bekleniyor. Şirket, TM Forum işbirliğiyle sektör standartlarının belirlenmesine katkı sağlamaya devam edecek.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı