Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin Çözüm Merkezi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla kentteki taleplere hızlı ve etkili yanıtlar vermeye devam ediyor. Tek bir telefon numarası üzerinden sunulan bu hizmet sayesinde, 2026 yılının Ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı alındı. Bu çağrıların 538 binden fazlası başarıyla karşılanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 90 olarak kaydedildi. Vatandaş memnuniyetini önceliklendiren merkez, sunduğu hizmetlerle yüzde 70,80 gibi yüksek bir memnuniyet oranına ulaştı.
Başvurular ve Anlık Çözümler
İlk altı aylık dönemde gelen çağrıların 210 bin 242’si başvuruya dönüştürülürken, 389 bin 275 vatandaşın talep ve sorularına anlık bilgilendirme yapılarak çözüm sağlandı. Bu veriler, sistemin yalnızca çağrı almakla kalmayıp, sorunları etkin bir şekilde çözüme kavuşturduğunu gösteriyor. Merkez, kanalizasyon sorunlarından yol yapım, bakım ve onarım çalışmalarına; sosyal destek hizmetlerinden Büyükşehir Belediyesi’nin yürüttüğü projeler hakkında bilgilendirmeye kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor.
7/24 Kesintisiz Hizmet Ağı
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet vererek vatandaşların istek, talep ve önerilerini tek noktadan alıyor. Bu yapı, belediye hizmetlerine erişimi kolaylaştırırken, vatandaşların sorunlarına anında müdahale edilmesini sağlıyor. Özellikle acil durumlarda devreye giren bu sistem, kent genelinde hizmet kalitesini artırıyor.
Vatandaş Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım
Merkezin başarısının arkasında, dinleyen, anlayan ve çözüm üreten bir yaklaşım yatıyor. Gelen her çağrı titizlikle değerlendirilirken, vatandaşların talepleri doğrultusunda hızlı aksiyon alınıyor. Bu sayede memnuniyet oranı yüzde 70’in üzerine çıkarken, çağrıların büyük bir kısmı ilk temasta çözüme kavuşturuluyor. Belediye yetkilileri, bu oranları daha da yukarı taşımak için çalışmaların sürdüğünü belirtiyor.
Gelecek Hedefleri ve Beklentiler
Samsun Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi’nin kapasitesini ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Yeni teknolojilerin entegrasyonu ve personel eğitimleriyle, çağrı karşılama oranının yüzde 95’in üzerine çıkarılması planlanıyor. Ayrıca, vatandaş geri bildirimleri doğrultusunda hizmet yelpazesinin genişletilmesi ve dijital kanalların güçlendirilmesi de gündemde. Bu adımlar, Samsun’da belediye-vatandaş iletişimini daha da güçlendirecek.
Kaynak: PİHA