Yaz tatili planları yapan milyonlarca kişi, bu yıl seyahat öncesinde ve sırasında beklenmedik sorunlarla karşılaşıyor. Şikayetvar platformunun son verilerine göre, tatil sezonunun açılmasıyla birlikte konaklama, ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde ciddi bir artış yaşandı. En dikkat çekici yükseliş ise bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarında görüldü: Son bir haftada bu alandaki şikayetler tam yüzde 114 oranında arttı.
Dolandırıcılık Yöntemleri Çeşitleniyor
Özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanları, tüketicileri tuzağa düşürmeye devam ediyor. Şikayetvar’a yansıyan başvurularda, kullanıcıların Instagram, Facebook gibi platformlarda gördükleri cazip fiyatlı ilanlara kapora gönderdikten sonra işletmeye ulaşamadıkları bildiriliyor. Sahte hesaplar, gerçek tesislerin fotoğraflarını kopyalayarak güven sağlıyor; ardından kapora, depozito veya sigorta adı altında ek ödemeler talep ediliyor. Ödeme yapıldıktan sonra ise tüketici engelleniyor.
Bu yöntemle mağdur olanların sayısı her geçen gün artıyor. Bazı şikayetlerde, rezervasyon yaptırdığını düşünen tatilcilerin tesise vardıklarında kayıtlarının bulunmadığı, ilandaki fotoğrafların başka bir işletmeye ait olduğu ortaya çıkıyor. Düşük fiyat vaadi ve aciliyet hissi yaratan sınırlı kontenjan mesajları, tüketicileri hızlı karar vermeye itiyor.
Diğer Şikayet Kalemlerinde de Artış Var
Bungalov dolandırıcılığı en hızlı yükselen başlık olsa da, tatilin diğer aşamalarında da sorunlar yaşanıyor. Şikayetvar verilerine göre son haftada zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığı yüzde 46, otel rezervasyon ve pazarlama siteleri yüzde 45, karayolu ulaşım firmaları ise yüzde 23 oranında arttı. Tüketiciler, rezervasyonun sistemde görünmemesi, vaat edilen odanın farklı çıkması, hijyen sorunları, ek ücret talepleri ve iptal edilen rezervasyonların ücret iadesinin yapılmaması gibi sorunlarla karşılaşıyor.
Araç kiralama hizmetlerinde ise kapora dolandırıcılığı, gerçekte olmayan araç ilanları, teslim sırasında değişen sözleşme koşulları ve depozito iadelerindeki gecikmeler öne çıkıyor. Karayolu ulaşımında sefer iptalleri, uzun rötarlar ve bilet iptal-iade süreçlerindeki aksaklıklar sıkça dile getiriliyor.
Tüketiciler Ne Yapmalı?
Uzmanlar, tatil rezervasyonu yaparken güvenilir platformlar kullanılmasını ve ödeme yapmadan önce işletmenin gerçekliğinin teyit edilmesini öneriyor. Sosyal medya üzerinden yapılan rezervasyonlarda, işletmenin telefon numarası ve adresi gibi bilgilerin doğrulanması, düşük fiyat vaatlerine karşı dikkatli olunması gerekiyor. Ayrıca, kapora ödemelerinde kredi kartı kullanmak, olası dolandırıcılık durumunda geri ödeme alma şansını artırabilir.
Şikayetvar yetkilileri, tüketicilerin mağduriyet yaşadıklarında mutlaka resmi şikayet kanallarını kullanmaları ve dolandırıcılık durumunda savcılığa başvurmaları gerektiğini vurguluyor. Yaz sezonunun devam etmesiyle birlikte bu tür şikayetlerin daha da artması bekleniyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı