Ordu Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en somut örneklerinden biri olan 153 Çözüm Merkezi, ilçe ziyaretlerine hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda ekipler, Çaybaşı ve Çamaş ilçelerinde kurdukları stantlarla vatandaşlarla birebir temas kurdu. Amaç, talep, öneri ve şikâyetleri yerinde dinleyerek çözüm sürecini anında başlatmak.
Yerinde Dinleme, Hızlı Çözüm
Ekipler, ilçe merkezlerinde oluşturdukları stantlarda vatandaşların her türlü istek ve sorununu tek tek kayıt altına aldı. Dinlenen her konu, ilgili belediye birimlerine iletilerek çözüm için harekete geçildi. Sürecin sonunda ise vatandaşlarla yeniden iletişime geçilerek yapılan çalışmalar hakkında detaylı bilgilendirme yapılıyor. Bu sayede vatandaşların sorunları sadece not alınmıyor, aynı zamanda takip edilerek sonuçlandırılıyor.
Sorunlar Yerinde Tespit Ediliyor
Ordu Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde Çözüm Merkezi uygulamasıyla sorunları yerinde tespit ederek daha hızlı ve etkili çözümler üretmeyi hedefliyor. İl genelinde sürdürülen bu ziyaretlerle vatandaşların beklentileri doğrudan dinlenirken, talepler ilgili birimlerce değerlendirilerek kısa sürede çözüme kavuşturuluyor. Bu yöntem, bürokratik süreçleri hızlandırarak vatandaş memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.
Vatandaşlardan Tam Not
Uygulama, vatandaşlardan olumlu geri dönüşler almaya devam ediyor. Çalışmaların yerinde anlatılması ve taleplerin doğrudan yetkililere iletilmesinden duydukları memnuniyeti dile getiren vatandaşlar, bu uygulamanın kendilerini değerli hissettirdiğini belirterek Ordu Büyükşehir Belediyesi’ne teşekkür etti. Özellikle kırsal bölgelerde yaşayanlar için bu tür mobil hizmetlerin büyük önem taşıdığı vurgulanıyor.
Ne Anlama Geliyor?
153 Çözüm Merkezi’nin ilçe ziyaretleri, belediyenin dijital ve fiziksel hizmet kanallarını birleştirerek vatandaşa daha yakın olma stratejisinin bir parçası. Bu sayede sadece telefon veya internet üzerinden değil, yüz yüze de talep toplanabiliyor. Özellikle teknolojiye erişimi sınırlı olan vatandaşlar için bu uygulama, belediye ile arasındaki iletişim köprüsünü güçlendiriyor.
Önümüzdeki dönemde ekiplerin diğer ilçeleri de ziyaret ederek aynı yöntemle vatandaşlarla buluşması bekleniyor. Belediye yetkilileri, bu tür saha çalışmalarının düzenli olarak tekrarlanacağını ve her ilçenin en az bir kez ziyaret edileceğini belirtiyor. Böylece Ordu genelinde vatandaş memnuniyetinin daha da artırılması hedefleniyor.
Kaynak: PİHA