Balıkesir’de şehir içi ulaşımın bel kemiğini oluşturan Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., sürücülerine yönelik kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Her gün ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren, 300 hat ve 258 araçlık filosuyla günde bin 700 sefer yaparak yaklaşık 37 bin kilometre yol kat eden şirket, hizmet kalitesini artırmak için insan faktörüne odaklanıyor.
Eğitimde Öne Çıkan Başlıklar
Düzenlenen eğitimlerde sürücülere, vatandaşlarla kurdukları iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin önemi aktarıldı. Ayrıca kurumsal kimliğe uygun dil kullanımı, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı gibi konular üzerinde duruldu. Bu sayede sürücülerin hem bireysel hem de kurumsal temsil yetkinliklerinin güçlendirilmesi hedefleniyor.
‘Mutlu Şehir’ Vizyonu ve Hizmet Kalitesi
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., “Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda ulaşım hizmetlerinde yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda insani kaliteyi de artırmayı amaçlıyor. Şirket yetkilileri, sürücülerin vatandaşla ilk temas noktası olduğunu ve bu nedenle kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığını vurguluyor. Eğitimlerle, sürücülerin vatandaş memnuniyetini merkeze alan bir hizmet anlayışı benimsemeleri sağlanıyor.
Yoğun Hizmet Ağında İletişimin Rolü
Günlük yoğun trafik içerisinde sürücülerin vatandaşlarla kurduğu iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsurlar arasında yer alıyor. Bu nedenle eğitim programında, etkili iletişim teknikleri, stres yönetimi ve çatışma çözme gibi konulara da yer verildi. Sürücülerin, yolcularla yaşanabilecek olumsuz durumları yapıcı bir şekilde yönetebilmeleri için pratik bilgiler edinmeleri sağlandı.
Sürücülerden Olumlu Tepkiler
Eğitime katılan sürücüler, programın kendilerine hem kişisel hem de mesleki anlamda önemli katkılar sağladığını belirtti. Özellikle empati kurma ve kurumsal dil kullanımı konularında farkındalıklarının arttığını ifade eden sürücüler, bu tür eğitimlerin düzenli olarak devam etmesini talep etti.
Geleceğe Yönelik Planlar
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., eğitim programını periyodik hale getirerek tüm sürücülerin bu süreçten geçmesini planlıyor. Ayrıca şirket, vatandaşlardan gelen geri bildirimleri de dikkate alarak eğitim içeriklerini güncellemeyi ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefliyor. Bu sayede hem yolcu memnuniyetinin artırılması hem de “Mutlu Şehir” vizyonunun güçlendirilmesi amaçlanıyor.
Kaynak: PİHA