Tüketici şikayet platformu Şikayetvar‘ın yayımladığı son verilere göre, yetkili servislerle ilgili sorunlar son bir yılda adeta patlama yaptı. Elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetler yüzde 109 oranında artarken, beyaz eşya servislerine ilişkin şikayetlerdeki artış ise yüzde 59 olarak kaydedildi. Tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında uzun onarım süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça teminindeki gecikmeler öne çıkıyor.
Rakamlarla Şikayet Dağılımı
Platform verilerine göre, elektronik ürün yetkili servislerine yapılan şikayet sayısı geçen yılın aynı döneminde 694 iken, bu yıl bin 452‘ye yükseldi. Beyaz eşya yetkili servislerinde ise şikayet sayısı 2 bin 812‘den 4 bin 467‘ye çıktı. Öte yandan, beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerde yüzde 96‘lık bir artış yaşanarak 304‘e ulaştı. Bu veriler, tüketicilerin hem tamir hizmetlerinde hem de yedek parça tedarikinde ciddi sıkıntılarla karşılaştığını gözler önüne seriyor.
Elektronik Ürünlerde En Çok Şikayet Edilen Konular
Şikayetvar’ın açıklamasına göre, elektronik ürünlerde yaşanan arızalar sonrası servise başvuran kullanıcılar, özellikle uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın tekrar etmesi gibi sorunlarla karşılaşıyor. Akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde tüketiciler, yeni cihaz almak yerine mevcut ürünlerini tamir ettirmeye çalışırken servis süreçlerindeki aksaklıklar büyük mağduriyet yaratıyor. Garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar da sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer alıyor.
Beyaz Eşya ve Yedek Parça Sorunları
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerde klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük hayatın vazgeçilmez ürünleri öne çıkıyor. Tüketiciler, servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamındaki belirsizlikler nedeniyle haftalarca süren mağduriyetler yaşadıklarını belirtiyor. Özellikle yaz aylarında klima kullanımının artmasıyla servis yoğunluğunun şikayetlere yansıdığı görülüyor. Yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerdeki yüzde 96‘lık artış ise tüketicilerin artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını yenilemek yerine onarmayı tercih ettiğini, ancak yedek parçaya erişimde de ciddi sorunlar yaşadığını ortaya koyuyor.
Tüketici Şikayetlerinden Çarpıcı Örnekler
Platforma ulaşan bazı şikayetler, yaşanan mağduriyetlerin boyutunu gözler önüne seriyor. Bir kullanıcı, derin dondurucu satın almasına rağmen 15 gün boyunca kurulum için servis gelmediğini, defalarca aramalarına rağmen ne telefonlara yanıt alabildiğini ne de kurulum tarihi konusunda bilgi verildiğini aktardı. Başka bir tüketici ise buzdolabının arızalanması üzerine yetkili servisin tamir edilemeyeceğini belirterek değişim kararı verdiğini, ancak daha sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesi teklif edildiğini ve teklif edilen bedelin piyasa koşullarında yetersiz olduğunu ifade etti. Bir diğer şikayette ise, ek garanti yaptıran bir kullanıcının, arıza durumunda yetkili serviste garantisinin sistemde görünmediği bilgisiyle karşılaştığı ve ardından farklı bir servise yönlendirilerek ek ücret talep edildiği belirtildi. Klima arızasıyla ilgili bir şikayette ise, aynı sorun nedeniyle garanti süresi boyunca defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorunun giderilemediği, hatta hatalı işlemler sonucu garanti sonrası 5 bin 700 TL ücret ödemek zorunda kalındığı aktarıldı.
Öne Çıkan Şikayet Başlıkları
Şikayetvar verileri, yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde en sık karşılaşılan sorunları şöyle sıralıyor:
- Garanti kapsamı ve süresine ilişkin anlaşmazlıklar
- Uzayan onarım süreçleri
- Servis randevularına uyulmaması
- Yedek parça temininde gecikmeler
- Aynı arızanın tekrar etmesi
- Ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması
- Kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Yüksek servis ve yedek parça ücretleri
Tüm bu veriler, tüketicilerin yetkili servis ve yedek parça süreçlerinde ciddi bir güven bunalımı yaşadığını gösteriyor. Artan şikayetler, sektördeki denetim mekanizmalarının yetersiz kaldığına işaret ediyor. Tüketici hakları savunucuları, yetkili servislerin ve markaların bu sorunlara acil çözüm bulması gerektiğini vurgularken, yeni düzenlemelerin hayata geçirilmesi bekleniyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı