Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153 Çağrı Merkezi, Nisan ayında tam 11 bin 651 başvuruyu çözüme kavuşturdu. Bu rakam, kent genelinde vatandaşların belediyeye ilettiği sorun ve taleplerin ne denli yoğun olduğunu gözler önüne seriyor. Yapay zekâ destekli sistem sayesinde her çağrı anında kaydedilip ilgili birimlere yönlendirilirken, çözüm süreci de titizlikle takip ediliyor.
Yoğun Talep Trafiği ve Anlık Müdahale
Nisan ayı boyunca merkeze ulaşan 11 bin 651 çağrı, temizlikten altyapıya, sosyal yardımlardan veterinerlik hizmetlerine kadar pek çok alanı kapsadı. Belediye yetkilileri, başvuruların hiçbirinin karşılıksız bırakılmadığını, her birinin sistemli bir şekilde kayıt altına alınarak ilgili ekiplere iletildiğini belirtti. Özellikle acil müdahale gerektiren durumlarda çağrı merkezinin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verdiği vurgulandı.
Teknoloji ve Şeffaflık Vurgusu
Gelişmiş dijital altyapı ve yapay zekâ ile desteklenen ALO 153, yalnızca bir iletişim hattı olmanın ötesine geçiyor. Belediye ile vatandaş arasında hızlı ve etkin bir köprü kuran bu sistem, şeffaf yönetim anlayışının da önemli bir parçası olarak öne çıkıyor. Her başvurunun çözüm süreci boyunca takip edilmesi, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine olanak tanıyor.
“Vatandaşlarımızın her talebini titizlikle değerlendiriyor, en kısa sürede çözüm üretmek için çalışıyoruz. ALO 153, şehrimizin yönetiminde vatandaşlarımızın sesi olmaya devam edecek.”
Hizmet Alanlarının Çeşitliliği
Çağrı merkezi aracılığıyla iletilen başvurular arasında temizlik, çevre sağlığı, sosyal yardım, altyapı, yol çalışmaları, veterinerlik ve acil müdahale gibi geniş bir yelpaze yer alıyor. Bu sayede vatandaşlar, tek bir numara üzerinden belediyenin tüm hizmetlerine erişebiliyor. Nisan ayındaki yüksek çözüm oranı, sistemin etkinliğini bir kez daha kanıtlamış oldu.
Geleceğe Yönelik Hedefler
Belediye yetkilileri, ALO 153’ün kapasitesini daha da artırmayı ve yapay zekâ destekli çözümleri genişletmeyi planlıyor. Önümüzdeki aylarda başvuru takip sisteminin daha da iyileştirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması hedefleniyor. Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, bu hat sayesinde kent yönetiminde katılımcı ve erişilebilir bir model sunmaya kararlı.
Kaynak: PİHA