Ordu Büyükşehir Belediyesi’nin Çözüm Merkezi ekipleri, 19 ilçede sahaya inerek vatandaşlarla birebir temas kuruyor. Bu uygulama sayesinde talepler yerinde dinleniyor ve çözüm süreçleri önemli ölçüde hızlanıyor. Belediye, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hareket ederek hizmet kalitesini artırmayı ve memnuniyeti yükseltmeyi hedefliyor.
Sahada Dinleme ve Bilgilendirme
Başkan Dr. Mehmet Hilmi Güler‘in özel önem verdiği bu proje kapsamında ekipler, vatandaşlarla yüz yüze iletişim kurmanın yanı sıra belediyenin çalışmaları hakkında da bilgi veriyor. Böylece hem talepler anında alınıyor hem de hizmetlerle ilgili geri bildirimler hemen değerlendiriliyor. Bu yöntem, belediye ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendiriyor.
ALO 153 Hattı 7/24 Hizmette
Vatandaşlar, ALO 153 hattını günün her saati arayarak talep, öneri ve şikâyetlerini iletebiliyor. Çözüm Merkezi yalnızca başvuruları kaydetmekle kalmıyor; aynı zamanda taleplerin takibini yapıyor, çözüm süreçlerini izliyor ve elde edilen veriler doğrultusunda belediye hizmetlerinin geliştirilmesine katkı sağlıyor. Bu sayede sorunlar sistematik bir şekilde çözülüyor.
Perşembe ilçesinde kurulan stantta vatandaşlarla bir araya gelen ekipler, gelen talep ve şikâyetleri anında ilgili birimlere ulaştırdı. Uygulamadan duydukları memnuniyeti dile getiren vatandaşlar, hizmetin hızlı ve etkin şekilde yürütülmesinden dolayı teşekkür etti.
Vatandaşlardan Tam Not
Vatandaşlar, “Ordu Büyükşehir Belediye Başkanımız Dr. Mehmet Hilmi Güler’e böyle bir uygulamayı hayata geçirdiği için teşekkür ediyoruz. Mahallemizle ilgili bir sorunumuzu ekiplere ilettik. Kısa süre içerisinde gerekli çalışma yapılarak problem çözüldü. Vatandaşın ayağına gelen ve sorunlara hızlı çözüm üreten bu uygulamadan son derece memnunuz” ifadelerini kullandı.
Bu geri bildirimler, uygulamanın ne kadar etkili olduğunu gösteriyor. Vatandaşların sorunlarına hızlı çözüm bulunması, belediye ile halk arasındaki güveni artırıyor.
Geleceğe Yönelik Planlar
Çözüm Merkezi ekiplerinin ilçe ziyaretleri düzenli olarak devam edecek. Belediye, bu sayede tüm ilçelerde vatandaşların taleplerini yerinde almayı ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefliyor. Uygulamanın yaygınlaştırılmasıyla birlikte, Ordu genelinde vatandaş memnuniyetinin daha da artması bekleniyor.
Kaynak: PİHA