ING Türkiye, dijital bankacılıkta lider konumunu pekiştirmek amacıyla yapay zekâ ve veri odaklı yatırımlarına hız verdi. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefiyle ilerleyen kurum, bu kapsamda hayata geçirdiği iki büyük programla hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği üst seviyelere taşımayı planlıyor. Dijital altyapısını güçlendiren bu hamleler, bankacılık sektöründe teknoloji odaklı dönüşümün önemli bir adımı olarak öne çıkıyor.
Yapay Zekâ Dönüşüm Programı ile Süreçler Akıllanıyor
ING Türkiye’nin başlattığı Yapay Zekâ Dönüşüm Programı, yazılım geliştirme yaşam döngüsünü ve bankacılık süreçlerini kökten değiştiriyor. Kurum içinde geliştirilen ajan tabanlı yapay zekâ destekli orkestrasyon yapısı, ihtiyaç analizinden kodlamaya, test süreçlerinden operasyonel izlemeye kadar tüm aşamaları otomatikleştiriyor. Bu sistem, teknoloji ekipleri için adeta 7/24 çalışan sanal bir iş ortağı görevi görerek, görev atama, test otomasyonu ve kök sebep analizlerinde insan hatalarını minimize ediyor. Böylece hizmet kalitesinde süreklilik sağlanırken, yazılım geliştirme hızında da kayda değer bir artış elde ediliyor.
Veri Odaklı Karar Alma Kültürü Güçleniyor
Bankanın diğer önemli girişimi olan Yeni Nesil Data Programı, veri odaklı bir kültür inşa etmeyi amaçlıyor. Program, veri yönetiminden raporlamaya, platformlardan yapay zekâ uygulamalarına kadar geniş bir alanda kurumsal standartları güçlendiriyor. Küresel bir veri ve analitik platformu üzerine inşa edilen bu sistem, gerçek zamanlı veri akışını destekleyerek içgörü üretimini hızlandırıyor. Aynı zamanda, karar destek mekanizmalarını güçlendirip operasyonel verimliliği artırırken, güvenli ve ölçeklenebilir bir yapay zekâ platformuyla da bankanın veri değer zincirini olgunlaştırıyor.
Üst Düzey Yöneticiden Stratejik Açıklamalar
ING Türkiye Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem İltemir Carino, yapay zekâ ve veriyi stratejik bir yetkinlik olarak ele aldıklarını vurguladı. Carino, “Yapay zekâ ve veri odaklı yatırımlarımızla, hem müşterilerimizin değişen beklentilerine yanıt vermeyi hem de geleceğin bankacılığına yönelik güçlü bir altyapı oluşturmayı hedefliyoruz” dedi. Bu dönüşümün karar süreçlerinden yazılım geliştirmeye kadar pek çok alanda hız ve verimlilik sağladığını belirten Carino, müşterilere sunulan dijital deneyimin kalitesini de sürdürülebilir şekilde artırdıklarını ifade etti.
Müşteri Deneyiminde Somut İyileştirmeler
Dönüşüm programlarının müşteri tarafındaki yansımaları da somut adımlarla hayata geçiriliyor. Banka, müşterilerine en iyi deneyimi sunma hedefiyle mobil bankacılık uygulamasını yeniden tasarlayarak geliştirdi. Ayrıca, yatırım hizmetlerinde birçok yeni fonksiyonu devreye alarak daha bütüncül bir deneyim sunmaya başladı. Bu yeniliklerle ING Mobil’in her kullanıcı için erişilebilir, güvenilir ve geleceğin dijital finans ihtiyaçlarına yanıt veren kapsamlı bir platform haline getirilmesi planlanıyor. Carino, ajan tabanlı yapay zekâ destekli orkestrasyon yapısını kurum içinde kendi mühendisleriyle geliştirme kararı aldıklarını da sözlerine ekledi.
Geleceğin Bankacılığına Hazırlık
ING Türkiye’nin bu kapsamlı yatırımları, sadece mevcut operasyonları iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda geleceğin bankacılık trendlerine de hazırlık niteliği taşıyor. Veri odaklı karar alma kültürünün güçlenmesi ve yapay zekâ destekli süreçlerin yaygınlaşması, bankanın rekabet avantajını sürdürmesine katkı sağlayacak. Bu stratejik hamleler, sektörde dijital dönüşümün nasıl derinlemesine ele alınabileceğine dair önemli bir örnek teşkil ediyor. Öte yandan, teknoloji ekiplerinin verimliliğindeki artışın, müşteri hizmetlerine de olumlu yansıması bekleniyor.
Sonuç olarak, ING Türkiye’nin yapay zekâ ve veri odaklı yatırımları, dijital bankacılıkta yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Hem iç süreçlerdeki iyileştirmeler hem de müşteri deneyimindeki gelişmeler, bankanın uzun vadeli stratejisinin temel taşlarını oluşturuyor. Bu dönüşüm programlarının başarıyla uygulanması durumunda, ING Türkiye’nin dijital alandaki liderlik pozisyonunu daha da güçlendirmesi öngörülüyor. Sektör gözlemcileri, benzer teknoloji yatırımlarının diğer finans kuruluşları tarafından da yakından takip edileceğini belirtiyor.
Kaynak: Beyaz Haber Ajansı